ITSM26 : rendez-vous les 9 et 10 novembre 2026 à Milton Keynes

Le fait: la conférence ITSM26

La conférence ITSM26, organisée par itSMF UK, se tiendra au Stadium MK, à Milton Keynes, au Royaume-Uni (itSMF UK, page officielle ITSM26). Ce rendez-vous annuel réunira les professionnels de la gestion des services numériques autour d’un programme associant conférences, études de cas et remise de prix.

Le format annoncé donnera une place aux retours d’expérience, au-delà de la seule présentation de concepts. Pour les responsables de services IT, l’intérêt sera de confronter leurs pratiques aux situations exposées et d’identifier les enseignements transposables à leur organisation. La remise de prix complétera ce programme consacré aux pratiques du secteur.

Les participants pourront également obtenir les points de développement professionnel continu (CPD) PeopleCert ITIL annoncés par l’organisateur. Cette reconnaissance relève du développement professionnel: elle ne constitue ni un examen ni l’obtention d’une certification ITIL. Il convient donc de distinguer la participation à la conférence d’un parcours de certification.

Si vous pilotez la gestion des services IT, vous pourrez préparer votre participation en ciblant une difficulté opérationnelle à confronter aux études de cas présentées. Si vous êtes titulaire d’une certification ITIL, vérifiez auprès de PeopleCert les modalités de prise en compte des points annoncés dans votre suivi de développement professionnel.

Ce que ça change pour votre pratique ITIL

Selon itSMF UK, ITSM26 réunira les professionnels de la gestion des services numériques au Stadium MK, à Milton Keynes. Les études de cas annoncées peuvent vous aider à confronter vos pratiques à des expériences présentées par d’autres professionnels. Leur intérêt dépendra toutefois des situations exposées: l’annonce ne permet pas de présumer des résultats obtenus ni du détail des interventions.

Ce rendez-vous s’inscrit dans le contexte d’ITIL version 5, en vigueur depuis 2026, qui articule gestion intégrée des produits et services numériques, expérience numérique et gouvernance de l’intelligence artificielle (PeopleCert). Ce contexte ne constitue pas le programme confirmé d’ITSM26. Il fournit néanmoins une grille de lecture pour préparer vos questions: comment relier les décisions produit aux engagements de service, recueillir les retours des utilisateurs ou encadrer les usages de l’IA ?

Pour rendre votre participation utile, partez d’une difficulté documentée dans votre organisation, par exemple des incidents récurrents dont les enseignements ne sont pas intégrés aux décisions produit. Vous pourrez examiner les témoignages présentés à partir de vos contraintes, puis identifier les pistes à discuter avec vos équipes, sans supposer qu’une solution soit directement transposable.

Votre objectif peut aussi être d’actualiser vos pratiques ou d’alimenter votre développement professionnel. Les certifications ITIL 4 restent valides selon PeopleCert: consulter les différences officielles entre ITIL 4 et ITIL 5 permet de situer les évolutions sans confondre veille professionnelle et renouvellement de certification.

Notre lecture: privilégier les acquis transférables

Pour Elitek, l’intérêt de cette conférence tient aux pratiques que vous pourrez adapter à votre organisation, plutôt qu’à la seule accumulation de points de développement professionnel continu (CPD).

Les points CPD PeopleCert ITIL annoncés par l’organisateur ne doivent pas être assimilés à un renouvellement automatique de certification. Vérifiez auprès des organismes concernés les conditions de reconnaissance, les justificatifs attendus et les modalités de déclaration. Notre éclairage sur le renouvellement PeopleCert pour PRINCE2 et ITIL permet de replacer cette participation dans votre démarche de maintien de certification.

Pour exploiter les retours d’expérience, examinez chaque intervention selon une grille simple:

• Problème initial: quelle difficulté opérationnelle fallait-il résoudre, et comment était-elle constatée ?
• Contexte: quelles contraintes d’organisation, de ressources et de gouvernance ont orienté la démarche ?
• Pratique mise en œuvre: quels changements concrets ont touché les responsabilités, les processus ou les outils ?
• Résultats: quels indicateurs, retours utilisateurs ou observations permettent d’apprécier les effets obtenus ?

Si vous pilotez la gestion des incidents, retenez une pratique répondant à une difficulté documentée de votre service, puis identifiez les adaptations nécessaires avant de la tester sur un périmètre limité. Consignez la situation de départ et les critères d’évaluation: cette exploitation des enseignements de la conférence s’inscrit dans l’amélioration continue portée par ITIL.

Et maintenant: préparer votre participation

Consultez la page officielle de l’événement pour vérifier le programme et les modalités de participation. Sélectionnez ensuite les interventions à partir d’une difficulté de votre service: réouvertures d’incidents, changements mal coordonnés ou engagements de service difficiles à suivre. Cette préparation vous permettra d’arriver avec une question précise à soumettre aux intervenants.

Avant toute inscription, demandez à l’organisateur comment sont attribués les points de développement professionnel continu (CPD) PeopleCert ITIL: justificatif de présence, activités prises en compte et procédure de déclaration auprès de PeopleCert. Clarifiez également qui effectue cette déclaration et quelles preuves vous devrez conserver.

Prévoyez dès maintenant une restitution à votre équipe. Si les réouvertures d’incidents constituent votre difficulté prioritaire, rapportez une pratique documentée pendant la conférence et examinez son application à vos critères de clôture. Faites ensuite valider par le responsable du processus le périmètre d’un essai et l’indicateur qui permettra d’en apprécier l’effet.

Une conférence nourrit la réflexion et les échanges; elle ne remplace pas une acquisition structurée des fondamentaux. Pour ce besoin, la formation ITIL Foundation version 5 d’Elitek coûte 1 890 € TTC, examen inclus (fiche formation Elitek, grille du 7 octobre 2026, vérifiée le 24 octobre 2026). Elle n’est pas éligible au CPF et ne constitue pas une condition pour assister à ITSM26.

Se former avec Elitek

Elitek, organisme certifié Qualiopi, propose une formation dédiée à ce sujet, finançable via le CPF et disponible en distanciel comme en présentiel. Découvrez la formation Elitek correspondante et son accompagnement vers la certification.

Sources

• itSMF UK: conférence ITSM26