Médiation de la consommation

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui l'opposerait à Elitek.

Quand saisir le médiateur ?

Après avoir adressé une réclamation écrite à Elitek et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation. La demande de médiation doit être introduite dans un délai d'un an maximum à compter de votre réclamation écrite auprès d'Elitek.

Pour adresser votre réclamation préalable à Elitek : hello@elitek.fr ou par courrier à Elitek — Service client, 10 rue de Penthièvre, 75008 Paris.

Notre médiateur : CM2C

Elitek a adhéré au médiateur de la consommation CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice. Vous pouvez le saisir aux coordonnées suivantes :

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu — 75008 Paris
Tél. : 01 89 47 00 14
Déclarer un litige : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail : litiges@cm2c.net

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges

Pour les litiges liés à un achat effectué en ligne, vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Le recours à la médiation est facultatif et gratuit pour le consommateur. Le détail des modalités figure à l'Article 10 de nos Conditions Générales de Vente à distance.