Préparation à la certificationITIL 5 Foundation
ITIL Foundation (Version 5).
gestion des produits et services numériques.
21 h pour préparer ITIL Foundation (Version 5) et structurer la gestion des produits et services numériques.
- Durée
- 21 h · 3 jours de formation
- Langues
- Français
- Format
- Distanciel
Votre formation, en un regard.
Présentation
L’expérience Elitek
Elitek en chiffres
Stagiaires formés
Formateurs certifiés & experts
d’expérience, experts en France
- Comprendre les concepts de gestion des produits et services numériques.
- Appliquer les principes directeurs et les quatre dimensions.
- Expliquer le système de valeur et le cycle de vie des produits et services.
- Cartographier les flux de valeur et identifier des améliorations.
- Préparer l’examen ITIL Foundation (Version 5).
Le bon point de départ pour votre parcours.
Public concerné & prérequis
Profil du stagiaire
- Directeurs Informatiques, Responsable de production, Managers
- Chefs d’équipe, Architectes
- Consultants, Auditeurs, Responsables Qualité
- Gestionnaires de processus
- Tout professionnel de l’IT impliqué dans la gestion des services
Prérequis
- Aucun prérequis n’est nécessaire. Une première expérience en production IT reste toutefois un plus
- Il est fortement conseillé de prendre connaissance des documents complémentaires transmis (par lien) lors de l’inscription
21 h · 3 jours de formation, étape par étape.
Programme détaillé
01Gestion des produits et services numériques
Concepts fondamentaux, parties prenantes, offres, résultats attendus, coûts et risques. Mise en perspective des produits et des services.
02Valeur et collaboration
Co-création de valeur, expérience des utilisateurs et collaboration entre fournisseurs, consommateurs et partenaires.
03Organisation du management
Quatre dimensions de la gestion des produits et services, principes directeurs et système de valeur ITIL.
04Cycle de vie et flux de valeur
Rôle des activités du cycle de vie des produits et services numériques et articulation de bout en bout. Cartographie et management des flux de valeur.
05Pratiques et amélioration continue
Rôle des pratiques de management, démarche d’amélioration continue et application sur des situations professionnelles.
06Préparation de l’examen Foundation (Version 5)
Exercices, questions d’entraînement et corrections pour préparer le QCM officiel PeopleCert.
Apprendre dans les bonnes conditions.
Modalités pédagogiques
- Méthode
Exposé théorique et participatif, dispensé en français, alternant :
- Présentation théorique structurée sur le référentiel ITIL® 5
- Discussion autour des cas organisationnels des participants
- Vérification de la compréhension au fur et à mesure par des exercices et QCM
- Supports fournis
- Support en français ou anglais présenté par un instructeur certifié ITIL®, en format papier (prise de notes) ou en accès en ligne
- Des documents complémentaires : ITIL®, les mots et définitions en « faux amis » (pour les personnes connaissant déjà ITIL® V2, V3/2011 ou ITIL® 4)
- Une note de transition ITIL® 4 → ITIL® 5 récapitulant les nouveautés (Product & Service Lifecycle, value stream mapping, gouvernance IA)
- Repères DevOps, Lean IT et Agile/Scrum pour les non-initiés
- Conditions matérielles
Formation à distance : l'outil Zoom est utilisé pour la partie visioconférence.
Les modalités pour valider votre parcours.
Validation & certification
ITIL 5 FoundationOrganisme certificateur : PeopleCert
- Format de l’examen
Cette offre prépare à l’examen officiel ITIL Foundation (Version 5) de PeopleCert, inclus dans le tarif affiché : 40 questions à choix multiples en 60 minutes, à livre fermé ; seuil de réussite de 65 %.
ITIL 4 Foundation et ITIL Foundation (Version 5) correspondent à deux examens distincts. Le choix de version est précisé avant inscription.
Les résultats de cette formation.
Expérience & résultats
Les résultats propres à cette version seront publiés lorsqu’un nombre suffisant de réponses sera disponible.
Indicateurs publiés au titre de Qualiopi · Méthode de calcul
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Délais d’accès & évaluation
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La date de début dépend de la session choisie, des places disponibles et du financement. Elle est confirmée avant inscription. Pour l’e-learning, le délai de transmission des accès est indiqué dans les modalités pédagogiques.
Accessibilité & Qualiopi
Elitek est certifié Qualiopi pour ses actions de formation. Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap : un référent handicap vous accompagne pour adapter le parcours (rythme, supports, modalités d'évaluation). Contactez-nous pour étudier les adaptations possibles.
Contacter notre référent handicapLa pédagogie et le suivi, racontés par nos apprenants.
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