ITIL Foundation (Version 5) : gestion des produits et services numériques

• Comprendre les concepts de gestion des produits et services numériques.
• Appliquer les principes directeurs et les quatre dimensions.
• Expliquer le système de valeur et le cycle de vie des produits et services.
• Cartographier les flux de valeur et identifier des améliorations.
• Préparer l’examen ITIL Foundation (Version 5).

Profil du stagiaire

• Directeurs Informatiques, Responsable de production, Managers
• Chefs d’équipe, Architectes
• Consultants, Auditeurs, Responsables Qualité
• Gestionnaires de processus
• Tout professionnel de l’IT impliqué dans la gestion des services

Prérequis

• Aucun prérequis n’est nécessaire. Une première expérience en production IT reste toutefois un plus
• Il est fortement conseillé de prendre connaissance des documents complémentaires transmis (par lien) lors de l’inscription

Gestion des produits et services numériques

Concepts fondamentaux, parties prenantes, offres, résultats attendus, coûts et risques. Mise en perspective des produits et des services.

Valeur et collaboration

Co-création de valeur, expérience des utilisateurs et collaboration entre fournisseurs, consommateurs et partenaires.

Organisation du management

Quatre dimensions de la gestion des produits et services, principes directeurs et système de valeur ITIL.

Cycle de vie et flux de valeur

Rôle des activités du cycle de vie des produits et services numériques et articulation de bout en bout. Cartographie et management des flux de valeur.

Pratiques et amélioration continue

Rôle des pratiques de management, démarche d’amélioration continue et application sur des situations professionnelles.

Préparation de l’examen Foundation (Version 5)

Exercices, questions d’entraînement et corrections pour préparer le QCM officiel PeopleCert.

Exposé théorique et participatif, dispensé en français, alternant :

• Présentation théorique structurée sur le référentiel ITIL® 5
• Discussion autour des cas organisationnels des participants
• Vérification de la compréhension au fur et à mesure par des exercices et QCM

Sont fournis aux stagiaires :

• Support en français ou anglais présenté par un instructeur certifié ITIL®, en format papier (prise de notes) ou en accès en ligne
• Des documents complémentaires : ITIL®, les mots et définitions en « faux amis » (pour les personnes connaissant déjà ITIL® V2, V3/2011 ou ITIL® 4)
• Une note de transition ITIL® 4 → ITIL® 5 récapitulant les nouveautés (Product & Service Lifecycle, value stream mapping, gouvernance IA)
• Repères DevOps, Lean IT et Agile/Scrum pour les non-initiés

Formation à distance : l'outil Zoom est utilisé pour la partie visioconférence.

Cette offre prépare à l’examen officiel ITIL Foundation (Version 5) de PeopleCert, inclus dans le tarif affiché : 40 questions à choix multiples en 60 minutes, à livre fermé ; seuil de réussite de 65 %.

ITIL 4 Foundation et ITIL Foundation (Version 5) correspondent à deux examens distincts. Le choix de version est précisé avant inscription.

• Taux de satisfaction : 9,6/10*
• Résultat de la certification : 95 % sur 19 candidats présentés
• Atteinte des objectifs (moyenne du centre) : 86 % sur 122 évaluations

Les résultats propres à cette version seront publiés lorsqu’un nombre suffisant de réponses sera disponible.

^{*Moyenne des notes attribuées par un apprenant de la formation au cours des 12 derniers mois}

La date de début dépend de la session choisie, des places disponibles et du financement. Elle est confirmée avant inscription. Pour l’e-learning, le délai de transmission des accès est indiqué dans les modalités pédagogiques.