ITIL 4 Foundation : 21 h en direct, examen et Take2 inclus

Préparer la certification ITIL Foundation - Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l'entreprise (RS7093).

Comprendre les concepts de gestion des services et de co-création de valeur selon ITIL 4.

Analyser une offre de service : besoins client, résultats, coûts, risques, utilité et garantie.

Clarifier les rôles des parties prenantes et les responsabilités.

Utiliser les sept principes directeurs et les quatre dimensions de la gestion des services.

Expliquer le système et la chaîne de valeur, les pratiques de management et l'amélioration continue.

Préparer le QCM ITIL 4 Foundation et le scénario pratique avec écrit et soutenance orale du parcours CPF.

Aucun diplôme ou certificat préalable n'est obligatoire. La formation s'adresse aux professionnels impliqués dans la gestion des services informatiques : équipes IT, responsables, managers, consultants et responsables qualité. Une familiarité avec un environnement de services IT facilite les échanges.

À distance : ordinateur, connexion Internet stable, microphone et webcam. La compatibilité avec les examens en ligne et les éventuelles adaptations sont vérifiées avant inscription.

21 heures en français, en classe virtuelle avec un formateur en direct.

1. Introduction à ITIL 4 et à la gestion des services - 2 h : contexte, vocabulaire, organisation de la formation et de la certification.

2. Concepts clés et création de valeur - 3 h : produits, services, offres, fournisseurs, consommateurs, parties prenantes, résultats, coûts, risques, utilité et garantie.

3. Principes directeurs et gouvernance - 3 h : les sept principes, leur application, responsabilités et décisions alignées sur les besoins de l'entreprise.

4. Dimensions de la gestion des services - 3 h : organisations et personnes, information et technologie, partenaires et fournisseurs, flux de valeur et processus.

5. Système de valeur, chaîne de valeur et pratiques de management - 5 h : activités de création de valeur et articulation des pratiques, processus et objectifs de service.

6. Amélioration continue et optimisation des services - 2 h : mesure, démarche d'amélioration, responsabilités et expérience client.

7. Préparation aux évaluations - 3 h : QCM d'entraînement et corrections, scénario professionnel, production écrite et soutenance orale.

Les 21 h alternent apports, exercices, cas pratiques et échanges. Les deux évaluations certificatives sont planifiées séparément, au plus tard 30 jours calendaires après la fin de formation ; leurs dates sont communiquées avant inscription.

Classe virtuelle en direct : apports, exercices, cas pratiques et QCM corrigés. Supports officiels ITIL 4. Questions par messagerie pendant 30 jours après les cours.

Dates prévisionnelles : la confirmation du départ et les modalités de report sont communiquées avant inscription.

Elitek est un organisme de formation accrédité PeopleCert, partenaire n° 9528, pour ITIL 4 Foundation. La certification RS7093 est délivrée par PeopleCert sous réserve de réussite des deux évaluations : scénario professionnel avec écrit et soutenance devant jury, et QCM ITIL 4 Foundation de 40 questions en 60 minutes, à livre fermé. Chaque volet doit atteindre 65 % ; le QCM seul ne valide pas le parcours CPF.

Les deux volets doivent être passés au plus tard 30 jours calendaires après la fin de la formation, selon le programme transmis au certificateur.

Prix total : 1 450 euros TTC. Le package comprend 21 h de cours en direct, supports officiels, entraînements corrigés, premier passage du QCM, étude de cas et oral CPF, une seconde tentative du même QCM en cas d'échec via Take2, et 30 jours de questions par messagerie après les cours.

Take2 doit être activé avant le premier passage. Le droit à la seconde tentative du QCM suit les conditions PeopleCert, notamment sa limite de six mois après l'échec ; il ne remplace pas les échéances du parcours CPF. Il ne couvre pas l'étude de cas ni l'oral et ne garantit pas la réussite. Les modalités d'un éventuel rattrapage CPF sont précisées avant inscription.

Aucun frais de certification du package décrit n'est facturé en supplément. Le reste à payer dépend des droits CPF, du plafond mobilisable et des financements complémentaires.

Les indicateurs propres à cette formation seront publiés lorsqu’un nombre suffisant de réponses sera disponible.