• Acquérir les connaissances de base et les concepts clés d'ITIL® 4
• Comprendre comment les principes directeurs d'ITIL 4 améliorent l'adoption de l'ITSM
• Maîtriser les 4 dimensions de la gestion des services
• Comprendre le Service Value System (SVS) et la Service Value Chain (SVC)
• Appréhender les 34 pratiques ITIL® 4
• Optimiser les opérations IT en alignement avec les besoins stratégiques de l'entreprise
• Se préparer et passer avec succès l'examen ITIL® 4 Foundation (PeopleCert)
• Obtenir la certification RS 7093 reconnue par France Compétences

Profil du stagiaire

• Directeurs Informatiques (DSI), Responsables de production, Managers IT
• Chefs d'équipe IT, Architectes systèmes
• Consultants ITSM, Auditeurs, Responsables Qualité
• Gestionnaires de processus ITSM
• Professionnels de l'IT impliqués dans la gestion des services
• Candidats à une reconversion vers les métiers ITSM

Prérequis

• Aucun prérequis technique n'est nécessaire
• Une première expérience en production IT reste un plus
• Documents complémentaires transmis lors de l'inscription

Introduction à ITIL® 4

• Évolution d'ITIL V3 vers ITIL 4
• Positionnement d'ITIL 4 dans l'écosystème ITSM moderne

Concepts clés : définitions et descriptions

• La gestion des services et la valeur
• Organisations, fournisseurs et consommateurs de services
• Services, produits et offres de service
• La valeur : résultats, coûts et risques
• Utilité et garantie

Les 7 principes directeurs d'ITIL® 4

• Privilégier la valeur
• Commencer là où vous êtes
• Progresser itérativement avec rétroaction
• Collaborer et promouvoir la visibilité
• Penser et travailler holistiquement
• Opter pour la simplicité et le pragmatisme
• Optimiser et automatiser

Les 4 dimensions de la gestion des services

• Organisations et personnes
• Information et technologie
• Partenaires et fournisseurs
• Flux de valeur et processus

Le système de valeur des services ITIL® (SVS)

• But, structure et composants du SVS
• SVS, agilité et résilience organisationnelles

La chaîne de valeur des services (SVC)

• Planifier, Améliorer, Engager, Concevoir et transitionner
• Obtenir ou créer, Livrer et soutenir

Le modèle d'amélioration continue (CI)

• Le flux en 7 étapes
• Liens avec les principes directeurs

Les 34 pratiques ITIL® 4

• 14 pratiques de gestion générale
• 17 pratiques de gestion des services
• 3 pratiques de gestion technique

Préparation et passage de l'examen ITIL® 4 Foundation

• Stratégies pour réussir l'examen
• Examens blancs avec correction
• Passage de l'examen PeopleCert

Exposé théorique et participatif, dispensé en FR par un instructeur certifié ITIL®, alternant :

• Présentation théorique structurée
• Discussion autour des cas organisationnels des participants
• Vérification de la compréhension par des exercices
• Examens blancs avec correction détaillée

Sont fournis aux stagiaires :

• Support officiel PeopleCert en FR ou EN (format papier ou en ligne)
• Documents complémentaires : terminologie ITIL®, passerelle V3/V4
• DevOps, Lean IT et Agile/Scrum pour les non-initiés
• Accès à un simulateur d'examen

Formation à distance : L'outil Zoom est utilisé pour la Visio-Conférence.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats :

• Feuilles d'émargement
• Test de positionnement avant et après la formation
• Questions orales ou écrites (QCM)
• Mises en situation et études de cas
• Évaluation continue des compétences acquises
• Questionnaires d'évaluation de la formation

Certification officielle PeopleCert : ITIL® 4 Foundation (RS 7093)

Intitulé officiel France Compétences : ITIL4 Foundation - Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l'entreprise
N° de certification : RS 7093
Code NSF : 326 - Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission
Certificateur : PeopleCert International Limited
Date d'enregistrement : 28/02/2025
Date d'échéance : 28/02/2028
Fiche France Compétences : RS 7093 sur francecompetences.fr

Modalités d'évaluation :

• Examen ITIL® 4 Foundation : QCM de 40 questions
• Durée : 1 heure (+ 15 min si examen en anglais et non natif)
• Score minimum requis : 65% (26 bonnes réponses sur 40)
• Passage en ligne ou papier en fin de formation via PeopleCert

La formation est ponctuée d'une attestation de fin de formation délivrée par Elitek, précisant les objectifs pédagogiques, le nombre d'heures et la validation des acquis.

• Taux de satisfaction : 4,7/5 (satisfaction à chaud)
• Formation dispensée par des formateurs ITIL® certifiés
• Certification reconnue par France Compétences (RS 7093)
• Certificateur : PeopleCert International Limited