PeopleCert présente ITIL AI Governance en version 5

Le fait: une certification dédiée à la gouvernance IA

PeopleCert / ITIL présente une nouvelle certification internationale, ITIL AI Governance, dans son annonce « ITIL AI Governance: Closing the AI Governance Gap ». Le périmètre annoncé couvre la gouvernance, les risques, l’éthique et la création de valeur liés à l’intelligence artificielle, dans le contexte des services informatiques.

Cette orientation place les usages de l’IA au cœur du sujet: il s’agit de structurer leur gouvernance et d’examiner leur contribution aux services, sans limiter la réflexion aux seules capacités techniques des outils.

Pour vous, responsable IT chargé de la gouvernance IA, le périmètre annoncé invite à réunir dans un même travail les décisions d’usage, les risques associés et la valeur attendue pour le service. Si votre équipe déploie une assistance IA au support informatique, cela conduit notamment à clarifier qui autorise son utilisation, quelles réponses nécessitent une validation humaine et comment apprécier son utilité. Ces questions sont à confronter au programme détaillé avant de choisir une formation.

Enfin, l’annonce porte sur cette nouvelle certification. Elle ne permet pas de conclure à une migration obligatoire des certifications ITIL existantes, ni à une obligation de renouvellement pour leurs titulaires.

Ce que ça change pour les responsables IT

La certification ITIL AI Governance est accessible sans certification ITIL préalable. Cette ouverture ne signifie toutefois pas qu’une préparation est superflue: vérifiez le programme détaillé et les modalités d’évaluation avant de définir votre besoin de formation.

Pour apprécier le contenu annoncé, partez de vos responsabilités plutôt que du seul intitulé de la certification:

• Décider des usages: recherchez comment le programme traite l’attribution des responsabilités, l’autorisation d’un usage de l’IA et les arbitrages entre métiers, sécurité et direction IT.
• Examiner les risques et l’éthique: vérifiez la place accordée aux données sensibles, aux biais, à la traçabilité et au contrôle humain. Le sujet des données confidentielles à mettre ou non dans un prompt constitue notamment un point de vigilance concret.
• Rechercher la valeur: examinez comment le contenu relie les usages de l’IA à la qualité des services, à leur continuité et aux besoins des utilisateurs.

Les exemples d’utilisation annoncés par PeopleCert sont un élément à examiner pour juger la pertinence du programme, pas une preuve de résultats opérationnels. Leur intérêt dépendra de leur proximité avec vos services et vos contraintes.

Si vous devez autoriser un assistant IA pour le support interne, utilisez cette grille pour vérifier que la préparation éclaire les décisions qui vous reviennent. Demandez notamment si les exemples permettent de travailler l’accès aux tickets sensibles, la validation des réponses et la responsabilité en cas d’erreur.

Notre lecture: relier certification et pratiques

PeopleCert présente ITIL AI Governance autour de la gouvernance, des risques, de l’éthique et de la création de valeur liés à l’intelligence artificielle. Pour Elitek, réunir ces dimensions constitue une orientation pertinente: examiner l’IA ne peut se limiter au fonctionnement des outils. Il faut aussi déterminer qui autorise un usage, quels risques sont acceptables et comment vérifier la valeur produite pour les services IT.

Cette appréciation reste à confronter au programme détaillé. Les exemples annoncés par PeopleCert ne suffisent pas à établir leur profondeur pédagogique ni leur transférabilité à votre organisation. Avant toute décision, examinez les situations traitées, les modalités d’évaluation et la place accordée aux arbitrages: responsabilité d’une décision automatisée, traitement des données sensibles ou contrôle d’un fournisseur d’IA.

Si vous êtes responsable de la gouvernance IA, partez d’un service déjà concerné et identifiez les décisions qui nécessitent une validation humaine, leur responsable et les preuves à conserver. Utilisez ensuite cette cartographie pour vérifier si le programme répond à vos difficultés opérationnelles, notamment lorsque les responsabilités sont partagées entre DSI, métiers et fonctions de contrôle.

Acquérir des compétences ne suffit toutefois ni à organiser durablement la gouvernance ni à démontrer la conformité. Une lecture complémentaire du cadre de management de l’IA ISO/IEC 42001 pour les DSI permet d’approfondir cette dimension organisationnelle. Cette mise en perspective ne suppose aucune équivalence ni reconnaissance mutuelle avec ITIL AI Governance.

Et maintenant: vérifier l’adéquation à vos besoins

PeopleCert positionne ITIL AI Governance sur la gouvernance, les risques, l’éthique et la création de valeur liés à l’intelligence artificielle. Pour vérifier son adéquation à vos responsabilités, partez d’un usage identifié dans vos services IT, par exemple un assistant qui propose des réponses aux tickets d’incident.

Documentez sa finalité, son responsable, les risques associés aux données traitées, les arbitrages éthiques et la valeur attendue. Précisez notamment qui valide une réponse sensible et qui décide de suspendre l’assistant en cas d’erreur. Utilisez ensuite cette fiche pour examiner le programme annoncé: couvre-t-il les décisions de gouvernance que vous devez effectivement prendre ?

Avant toute inscription, demandez à PeopleCert les modalités d’examen, les langues proposées, le tarif et les conditions de renouvellement applicables. Ces informations ne figurent pas dans les éléments disponibles pour cet article; elles restent donc à confirmer auprès du certificateur.

Si votre besoin englobe également le pilotage et l’amélioration des services, examinez séparément le module Strategist Direct, Plan and Improve. Le repère tarifaire disponible concerne une offre distincte:

Offre	Objet à confronter à votre besoin	Tarif disponible
ITIL AI Governance	Gouvernance de l’IA, risques, éthique et valeur	Non communiqué dans les éléments disponibles
Formation Elitek Strategist DPI	Pilotage et amélioration des services	1 440 € TTC, examen inclus (fiche formation Elitek)

Cette formation Elitek n’est ni une préparation à ITIL AI Governance ni un prérequis pour cette nouvelle certification.

Se former avec Elitek

Elitek, organisme certifié Qualiopi, propose une formation dédiée à ce sujet, éligible CPF et disponible en distanciel comme en présentiel. Découvrez la formation Elitek correspondante et son accompagnement vers la certification.

Sources

• PeopleCert / ITIL: ITIL AI Governance Version 5: Closing the AI Governance Gap