Certification éligible CPF · RS 7093Répertoire spécifique · France Compétences
ITIL 4 Combiné - Gestion des services IT - Éligible CPF (RS 7093)
- Durée
- 21h · 3j
- Niveau
- Fondamental + Practitioner
- Langue
- Français / English
Votre formation, en un regard.
Présentation
Ce que la formation vous permet de viser.
Certifications visées
Éligible CPF · Répertoire spécifiqueCertification · Répertoire Spécifique (France Compétences)
ITIL4 Foundation - Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l'entreprise
Délivrée par PeopleCert - RS 7093 (ITIL) (certificateur).
Reconnue par le marchéCertification éditeur · PeopleCert
ITIL 4 Managing Professional (ITIL 4 MP)
Délivrée par PeopleCert, également certificateur de la certification enregistrée au Répertoire spécifique : son passage est compris dans l'action financée par le CPF.
L’expérience Elitek
Elitek en chiffres
Stagiaires formés
Formateurs certifiés & experts
d’expérience, experts en France
- Identifier les composants d'une offre de service, en tenant compte de l'impact interservices, afin de sélectionner le plus adapté aux besoins client
- Cartographier les rôles des parties prenantes (fournisseurs, consommateurs…) pour répartir les responsabilités de gestion des services
- Présenter la valeur d'une offre de service en analysant ses coûts, risques et bénéfices, pour faciliter la prise de décision
- Analyser l'offre de service au travers des 4 dimensions ITIL (humain, information & technologie, partenaires & fournisseurs, système de valeur & processus)
- Gérer l'offre de service en appliquant les principes directeurs d'ITIL pour répondre aux besoins des parties prenantes
- Élaborer un plan d'amélioration continue (rôles, responsabilités, mesure d'impact) pour optimiser le processus
- Définir une chaîne de valeur de service à partir des activités et pratiques ITIL, pour créer de la valeur selon la demande
- Maîtriser le socle ITIL® 4 : 7 principes directeurs, 4 dimensions, Service Value System, Service Value Chain et 34 pratiques
- Réussir l'examen officiel ITIL Foundation (PeopleCert) et la mise en situation devant jury exigée par le RS 7093
Le bon point de départ pour votre parcours.
Public concerné & prérequis
Profil du stagiaire
- DSI, responsables de production, managers IT souhaitant un parcours complet
- Chefs d'équipe IT, architectes systèmes
- Consultants ITSM, auditeurs, responsables qualité
- Gestionnaires de processus ITSM visant un rôle de Practice Manager
- Professionnels de l'IT visant la maîtrise opérationnelle d'ITIL au-delà du Foundation
Prérequis
- Aucun prérequis technique. Le socle Foundation est intégré au parcours (inutile de l'avoir au préalable)
- Une première expérience en gestion ou production IT est un plus
- Documents complémentaires transmis lors de l'inscription
21 h de formation, étape par étape.
Programme détaillé
01Partie 1 — Socle ITIL® 4 Foundation
- Concepts clés : valeur, utilité, garantie, parties prenantes, offres de service
- Les 7 principes directeurs et les 4 dimensions de la gestion des services
- Le Service Value System (SVS) et la Service Value Chain (SVC) à 6 activités
- Le modèle d'amélioration continue et les 34 pratiques ITIL® 4
02Partie 2 — Niveau Practitioner : mise en pratique opérationnelle
- Piloter les pratiques ITIL au quotidien (incidents, demandes, changements, niveaux de service…)
- Optimiser la chaîne de valeur des services (SVC) de bout en bout
- Mesurer, suivre et améliorer en continu (facteurs clés de succès, indicateurs, modèle d'amélioration)
- Orientation vers le parcours Managing Professional ITIL® 4 (CDS, DSV, HVIT, DPI)
03Partie 3 — Mise en situation et certification RS 7093
- Étude de cas fil rouge : analyser une offre de service et formuler un plan d'amélioration
- Constitution du dossier et préparation de la soutenance devant jury
- Examens blancs corrigés, puis passage de l'examen officiel ITIL Foundation (PeopleCert)
Apprendre dans les bonnes conditions.
Modalités pédagogiques
Exposé théorique et participatif, dispensé en français par un instructeur certifié ITIL®, alternant :
- Présentation théorique structurée sur le référentiel ITIL® 4
- Étude de cas fil rouge et ateliers de mise en situation
- Simulation de soutenance devant jury
- Examens blancs avec correction détaillée
Sont fournis aux stagiaires :
- Support officiel PeopleCert en français ou anglais, en format papier ou en accès en ligne
- Documents complémentaires : terminologie ITIL®, passerelle V3 → V4
- Repères DevOps, Lean IT et Agile/Scrum pour les non-initiés
Formation à distance : l'outil Zoom est utilisé pour la partie visioconférence.
Les modalités pour valider votre parcours.
Validation & certification
Certification visée (éligible CPF) : RS 7093
Ce parcours combiné prépare à la certification ITIL® 4 Foundation enregistrée au Répertoire Spécifique de France Compétences :
Intitulé officiel France Compétences : ITIL4 Foundation - Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l'entreprise
N° de certification : RS 7093
Code NSF : 326 - Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission
Certificateur : PeopleCert International Limited
Date d'enregistrement : 28/02/2025
Date d'échéance : 28/02/2028
Fiche France Compétences : RS 7093 sur francecompetences.fr
Modalités d'évaluation (parcours certifiant complet) :
- Mise en situation pratique : production écrite d'une analyse et d'un plan d'amélioration d'offre de service, puis soutenance devant un jury de professionnels qualifiés (score minimum 60 %)
- Examen officiel PeopleCert : QCM de 40 questions, 1 heure, score minimum 65 % (26 bonnes réponses sur 40), à livre fermé
- La certification RS 7093 est délivrée après réussite des deux épreuves
L'examen doit être passé dans un délai de 30 jours après la formation. La formation est ponctuée d'une attestation de fin de formation délivrée par Elitek, précisant les objectifs pédagogiques, le nombre d'heures et la validation des acquis.
Les résultats de cette formation.
Expérience & résultats
- Formation dispensée par des formateurs certifiés ITIL®
- Certification reconnue par France Compétences (RS 7093)
- Certificateur : PeopleCert International Limited
- Organisme de formation certifié Qualiopi
Les indicateurs de résultats spécifiques au parcours ITIL® 4 combiné seront publiés dès qu'un volume suffisant de données sera disponible.
Certificateur
N° et intitulé : RS7093 - ITIL4 Foundation - Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l’entreprise
Code NSF : 326
Date d’enregistrement : 28/02/2025
Date d’échéance : 28/02/2028
Certificateur : PeopleCert International Limited
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La date de début dépend de la session choisie, des places disponibles et du financement. Elle est confirmée avant inscription. Pour l’e-learning, le délai de transmission des accès est indiqué dans les modalités pédagogiques.
Accessibilité & Qualiopi
Elitek est certifié Qualiopi pour ses actions de formation. Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap : un référent handicap vous accompagne pour adapter le parcours (rythme, supports, modalités d'évaluation). Contactez-nous pour étudier les adaptations possibles.
Contacter notre référent handicapLa pédagogie et le suivi, racontés par nos apprenants.
Avis de nos apprenants
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« Une expérience éducative efficace, riche, complète et très à l’écoute du terrain professionnel. »
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