Formation Change Management : Conduite du Changement

• Distinguer le delivery (livrer la solution) de l'adoption (la faire utiliser durablement) et comprendre pourquoi un projet livré dans les temps peut échouer sur le terrain
• Identifier les causes profondes de la résistance au changement : peur, perte de repères, manque de sens
• Profiler les parties prenantes impactées : décideurs, utilisateurs, alliés et opposants
• Maîtriser les 5 modèles de référence : Kotter, Lewin, McKinsey 7S, PROSCI et ADKAR
• Construire un plan d'accompagnement du changement et définir un taux d'adoption cible avec le sponsor
• Articuler la conduite du changement avec le Project Management, l'Agilité et la Business Analysis sur un même projet

Profil du stagiaire

• Chefs de projet certifiés PMP®, CAPM® ou en préparation
• Scrum Masters, Product Owners et coachs Agile
• Business Analysts et consultants en transformation
• DSI, directeurs de programme et sponsors métier
• Toute personne confrontée à un projet de transformation où l'adoption utilisateur est en jeu

Prérequis

• Aucun prérequis. Une expérience en gestion de projet ou en pilotage d'équipe est un plus.

Introduction

• Tour de table : attentes et contextes de transformation de chaque participant
• Présentation des objectifs et du déroulé des deux jours

Module 1 — Delivery vs Adoption : pourquoi un projet livré peut échouer

• La différence fondamentale entre livrer une solution et la faire adopter
• Le rôle du Change Management dans le cycle de vie d'un projet
• Les signaux d'un projet « livré mais non adopté »
• Le coût caché de la non-adoption

Module 2 — Comprendre le changement et la résistance

• Les trois temps du changement : état actuel, transition, état futur
• Les mécanismes psychologiques de la résistance : peur, perte de repères, deuil du connu
• Identifier les causes profondes derrière les résistances apparentes
• L'importance de l'empathie et de l'écoute active

Module 3 — Profiler les parties prenantes impactées

• Cartographier les acteurs : décideurs, utilisateurs, alliés, opposants
• Évaluer le niveau d'impact et le niveau d'influence de chaque profil
• Construire une stratégie d'accompagnement différenciée par profil
• Méthode et durée du profiling terrain selon la taille de l'organisation

Module 4 — Les 5 modèles de référence

• Le modèle de Lewin : décristallisation, transition, recristallisation
• Les 8 étapes de Kotter pour conduire le changement
• Le modèle McKinsey 7S : aligner les 7 leviers de l'organisation
• La méthodologie PROSCI : le cadre global de conduite du changement
• Le modèle ADKAR : Awareness, Desire, Knowledge, Ability, Reinforcement
• Quand et comment combiner ces modèles selon le contexte

Module 5 — Construire et piloter le plan d'accompagnement

• Définir le taux d'adoption cible avec le sponsor dès l'assessment
• Élaborer le plan de communication et de formation
• Construire les indicateurs et le tableau de bord d'adoption
• Anticiper les conflits et les risques, ajuster en continu

Atelier appliqué — Cas « Smart Car Rent »

• Mise en situation : transition d'une flotte thermique vers l'électrique
• Profiling et entretiens simulés avec 4 profils types de résistance
• Construction collective d'un plan d'accompagnement
• Restitution et feedback personnalisé du formateur

Synergies Change Management, PM, Agile et Business Analysis

• Articuler la conduite du changement avec la gestion de projet
• Le rôle du Change Management en environnement agile
• Complémentarité avec la Business Analysis
• Qui fait quoi sur un même projet de transformation

Synthèse

• Plan d'action personnel : applications concrètes dans son environnement
• Conseils personnalisés du formateur à chaque participant
• Évaluation des acquis et bilan à chaud

Formation animée en français, alternant apports théoriques le matin et mise en pratique l'après-midi :

• Apports théoriques structurés sur les modèles de référence
• Atelier appliqué sur le cas réel « Smart Car Rent »
• Entretiens simulés avec 4 profils types de résistance
• Vérification de la compréhension par des QCM tout au long de la formation

Livrables remis aux participants :

• Support de formation complet
• Boîte à outils : grilles de profiling, canevas de plan d'accompagnement et fiches synthèse des modèles (PROSCI, ADKAR, Kotter, Lewin, McKinsey 7S)

Formation à distance : l'outil Zoom est utilisé pour la partie visioconférence.

La formation est ponctuée d'une attestation de fin de formation délivrée par Elitek. Y sont précisés les objectifs pédagogiques, le nombre d'heures total de la formation, la validation des acquis et la date.

Cette formation ne prépare pas à une certification nationale enregistrée : elle vise l'acquisition de compétences opérationnelles immédiatement applicables sur vos projets de transformation.

• Nouvelle formation 2026 — issue du webinaire Change Management animé par Tarek El Faleh.
• Taux de satisfaction global Elitek : 9.15/10, toutes formations confondues.

^{Les indicateurs de résultats spécifiques à cette formation seront publiés après les premières sessions.}