Certification ITIL 5 Foundation - Gestion des services IT - Éligible CPF (RS 7093)

• Maîtriser les concepts clés de la gestion des services et de la co-création de valeur selon ITIL® 5
• Comprendre les 7 principes directeurs d'ITIL® et leur application (socle conservé depuis ITIL® 4)
• Comprendre les 4 dimensions de la gestion des services
• Maîtriser le système de valeur ITIL (ITIL Value System) : gouvernance, pratiques et amélioration continue
• Comprendre le nouveau Product & Service Lifecycle Model et ses 8 activités : Discover, Design, Develop, Deploy, Deliver, Support, Optimize, Retire
• Appréhender la co-création de valeur, le management de l'expérience et le value stream mapping introduits par ITIL® 5
• Situer le rôle de l'IA et de la gouvernance de l'IA dans la gestion des services modernes
• Optimiser les opérations IT en alignement avec les besoins stratégiques de l'entreprise
• Se préparer et réussir l'examen officiel ITIL® 5 Foundation (PeopleCert)
• Financer son parcours via le CPF grâce à la certification RS 7093 reconnue par France Compétences

Profil du stagiaire

• Directeurs Informatiques (DSI), Responsables de production, Managers IT
• Chefs d'équipe IT, Architectes systèmes
• Consultants ITSM, Auditeurs, Responsables Qualité
• Gestionnaires de processus ITSM
• Professionnels de l'IT impliqués dans la gestion des services
• Candidats à une reconversion vers les métiers ITSM

Prérequis

• Aucun prérequis technique n'est nécessaire
• Une première expérience en production IT reste un plus
• Documents complémentaires transmis lors de l'inscription

Introduction

• Tour de table, attentes et contexte de chaque participant
• ITIL® 5 : ce qui change depuis ITIL® 4 et coexistence des deux versions jusqu'à mi-2027
• Présentation du déroulé et de l'examen

Concepts clés de la gestion des produits et services numériques

• La gestion des services et la création de valeur
• Produits, services et offres dans un contexte numérique
• Organisations, fournisseurs et consommateurs de services
• Parties prenantes et relations de service
• La valeur : résultats, coûts, risques, expérience et durabilité
• Utilité et garantie

La co-création de valeur et les relations de service (nouveau ITIL® 5)

• Modèles de collaboration entre parties prenantes
• Management de l'expérience client et collaborateur
• Équilibrer résultats, coûts, risques, expérience et durabilité

Les 7 principes directeurs d'ITIL®

• Qu'est-ce qu'un principe directeur ?
• Présentation détaillée des 7 principes (inchangés depuis ITIL® 4)
• Application et interaction des principes
• ITIL® 5, l'agilité et le DevOps

Les 4 dimensions de la gestion des services

• Organisations et personnes
• Information et technologie
• Partenaires et fournisseurs
• Flux de valeur et processus
• Facteurs externes influençant les dimensions (modèle PESTLE)

Le système de valeur ITIL (ITIL Value System)

• Définition, but et structure
• Gouvernance et responsabilité
• SVS, silos organisationnels, agilité et résilience

Le Product & Service Lifecycle Model et ses 8 activités (nouveau ITIL® 5)

• Le modèle de cycle de vie unifié qui remplace la chaîne de valeur à 6 activités d'ITIL® 4
• Les 8 activités : Discover, Design, Develop, Deploy, Deliver, Support, Optimize, Retire
• Articulation des activités de bout en bout, de la découverte à la mise hors service

Le value stream mapping (nouveau ITIL® 5)

• Identifier, cartographier et optimiser les flux de valeur de bout en bout
• Lien avec les pratiques et l'amélioration continue

Les pratiques de management ITIL®

• Définition et cartographie des pratiques
• Les pratiques de gestion générale
• Les pratiques de gestion des services
• Les pratiques de gestion technique

Le modèle d'amélioration continue

• Description du modèle et de ses avantages
• Le flux en 7 étapes
• Liens entre le modèle et les principes directeurs

Gouvernance de l'IA et durabilité (module optionnel, hors examen)

• AI-native guidance d'ITIL® 5 : adoption responsable, éthique et conforme de l'IA
• Intégration des enjeux de durabilité dans la gestion des services

Préparation et passage de l'examen ITIL® 5 Foundation

• Questions / réponses entre stagiaires et formateur
• Mise en œuvre d'examens blancs avec corrections
• Passage de l'examen officiel ITIL® 5 Foundation (PeopleCert)

Exposé théorique et participatif, dispensé en français par un instructeur certifié ITIL®, alternant :

• Présentation théorique structurée sur le référentiel ITIL® 5
• Discussion autour des cas organisationnels des participants
• Vérification de la compréhension au fur et à mesure par des exercices et QCM
• Examens blancs avec correction détaillée

Sont fournis aux stagiaires :

• Support en français ou anglais, en format papier (prise de notes) ou en accès en ligne
• Des documents complémentaires : ITIL®, les mots et définitions en « faux amis » (pour les personnes connaissant déjà ITIL® V2, V3/2011 ou ITIL® 4)
• Une note de transition ITIL® 4 → ITIL® 5 récapitulant les nouveautés (Product & Service Lifecycle, value stream mapping, gouvernance IA)
• Repères DevOps, Lean IT et Agile/Scrum pour les non-initiés

Formation à distance : l'outil Zoom est utilisé pour la partie visioconférence.

Certification visée (éligible CPF) : RS 7093

Cette formation est dispensée sur le référentiel ITIL® 5 (dernière version PeopleCert). À ce jour, ITIL® 5 ne dispose pas encore de code France Compétences dédié : l'éligibilité au CPF s'appuie donc sur la certification enregistrée au Répertoire Spécifique ci-dessous. ITIL® 4 et ITIL® 5 partagent le même socle (7 principes directeurs, 4 dimensions, Service Value System), ce qui rend la préparation pleinement cohérente avec le référentiel certifiant.

Intitulé officiel France Compétences : ITIL4 Foundation - Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l'entreprise
N° de certification : RS 7093
Code NSF : 326 - Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission
Certificateur : PeopleCert International Limited
Date d'enregistrement : 28/02/2025
Date d'échéance : 28/02/2028
Fiche France Compétences : RS 7093 sur francecompetences.fr

Modalités d'évaluation :

• Examen officiel PeopleCert : QCM de 40 questions
• Durée : 1 heure (+ 15 minutes si l'examen est passé en anglais par un non-natif)
• Score minimum requis : 65 % (26 bonnes réponses sur 40)
• Examen à livre fermé, sans points négatifs, passé en ligne (online proctoring) ou en salle en fin de formation

La formation est ponctuée d'une attestation de fin de formation délivrée par Elitek, précisant les objectifs pédagogiques, le nombre d'heures et la validation des acquis.

• Formation dispensée par des formateurs certifiés ITIL®
• Certification reconnue par France Compétences (RS 7093)
• Certificateur : PeopleCert International Limited
• Organisme de formation certifié Qualiopi

Les indicateurs de résultats spécifiques à la session ITIL® 5 Foundation seront publiés dès qu'un volume suffisant de données sera disponible.