ITIL 5 Combiné - Gestion des services IT - Éligible CPF (RS 7093)

• Identifier les composants d'une offre de service, en tenant compte de l'impact interservices, afin de sélectionner le plus adapté aux besoins client
• Cartographier les rôles des parties prenantes (fournisseurs, consommateurs…) pour répartir les responsabilités de gestion des services
• Présenter la valeur d'une offre de service en analysant ses coûts, risques et bénéfices, pour faciliter la prise de décision
• Analyser l'offre de service au travers des 4 dimensions ITIL (humain, information & technologie, partenaires & fournisseurs, système de valeur & processus)
• Gérer l'offre de service en appliquant les principes directeurs d'ITIL pour répondre aux besoins des parties prenantes
• Élaborer un plan d'amélioration continue (rôles, responsabilités, mesure d'impact) pour optimiser le processus
• Définir une chaîne de valeur de service à partir des activités et pratiques ITIL, pour créer de la valeur selon la demande
• Maîtriser le socle ITIL® 5 : 7 principes directeurs, 4 dimensions, Service Value System et Product & Service Lifecycle
• Réussir l'examen officiel ITIL Foundation (PeopleCert) et la mise en situation devant jury exigée par le RS 7093

Profil du stagiaire

• DSI, responsables de production, managers IT souhaitant un parcours complet
• Chefs d'équipe IT, architectes systèmes
• Consultants ITSM, auditeurs, responsables qualité
• Gestionnaires de processus ITSM visant un rôle de Practice Manager
• Professionnels de l'IT visant la maîtrise opérationnelle d'ITIL au-delà du Foundation

Prérequis

• Aucun prérequis technique. Le socle Foundation est intégré au parcours (inutile de l'avoir au préalable)
• Une première expérience en gestion ou production IT est un plus
• Documents complémentaires transmis lors de l'inscription

Partie 1 — Socle ITIL® 5 Foundation

• Concepts clés : valeur, utilité, garantie, parties prenantes, offres de service
• Les 7 principes directeurs et les 4 dimensions de la gestion des services
• Le Service Value System et le Product & Service Lifecycle (8 activités)
• Co-création de valeur, value stream mapping et gouvernance de l'IA

Partie 2 — Niveau Practitioner : mise en pratique opérationnelle

• Piloter les pratiques ITIL au quotidien (incidents, demandes, changements, niveaux de service…)
• Cartographier et optimiser les flux de valeur (value streams) de bout en bout
• Mesurer, suivre et améliorer en continu (facteurs clés de succès, indicateurs, modèle d'amélioration)
• Orientation vers le parcours Practice Manager ITIL® 5 (Monitor/Support/Fulfil, Plan/Implement/Control, Collaborate/Assure/Improve)

Partie 3 — Mise en situation et certification RS 7093

• Étude de cas fil rouge : analyser une offre de service et formuler un plan d'amélioration
• Constitution du dossier et préparation de la soutenance devant jury
• Examens blancs corrigés, puis passage de l'examen officiel ITIL Foundation (PeopleCert)

Exposé théorique et participatif, dispensé en français par un instructeur certifié ITIL®, alternant :

• Présentation théorique structurée sur le référentiel ITIL® 5
• Étude de cas fil rouge et ateliers de mise en situation
• Simulation de soutenance devant jury
• Examens blancs avec correction détaillée

Sont fournis aux stagiaires :

• Support en français ou anglais, en format papier ou en accès en ligne
• Documents complémentaires : terminologie ITIL®, note de transition ITIL® 4 → ITIL® 5
• Repères DevOps, Lean IT et Agile/Scrum pour les non-initiés

Formation à distance : l'outil Zoom est utilisé pour la partie visioconférence.

Certification visée (éligible CPF) : RS 7093

Ce parcours combiné prépare à la certification enregistrée au Répertoire Spécifique de France Compétences, dispensé sur le référentiel ITIL® 5 (socle commun avec ITIL® 4). À ce jour, ITIL® 5 ne dispose pas encore de code France Compétences dédié : l'éligibilité au CPF s'appuie donc sur RS 7093.

Intitulé officiel France Compétences : ITIL4 Foundation - Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l'entreprise
N° de certification : RS 7093
Code NSF : 326 - Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission
Certificateur : PeopleCert International Limited
Date d'enregistrement : 28/02/2025
Date d'échéance : 28/02/2028
Fiche France Compétences : RS 7093 sur francecompetences.fr

Modalités d'évaluation (parcours certifiant complet) :

• Mise en situation pratique : production écrite d'une analyse et d'un plan d'amélioration d'offre de service, puis soutenance devant un jury de professionnels qualifiés (score minimum 60 %)
• Examen officiel PeopleCert : QCM de 40 questions, 1 heure, score minimum 65 % (26 bonnes réponses sur 40), à livre fermé
• La certification RS 7093 est délivrée après réussite des deux épreuves

L'examen doit être passé dans un délai de 30 jours après la formation. La formation est ponctuée d'une attestation de fin de formation délivrée par Elitek, précisant les objectifs pédagogiques, le nombre d'heures et la validation des acquis.

• Formation dispensée par des formateurs certifiés ITIL®
• Certification reconnue par France Compétences (RS 7093)
• Certificateur : PeopleCert International Limited
• Organisme de formation certifié Qualiopi

Les indicateurs de résultats spécifiques au parcours ITIL® 5 combiné seront publiés dès qu'un volume suffisant de données sera disponible.