Examen officiel ITIL® Foundation de PeopleCert - Examen inclus (Gérer un projet en mobilisant les méthodes agiles)

• Diagnostic et évaluation : Apprendre à analyser les environnements et les ressources pour déterminer la pertinence d’une approche Agile
• Choix méthodologique : Sélectionner la méthode Agile la plus adaptée à un projet donné
• Préparation et déploiement : Concevoir les artefacts Agile et planifier les rituels pour garantir la collaboration et la transparence
• Animation des rituels : Animer efficacement les rituels pour répondre aux besoins évolutifs des parties prenantes
• Acquérir les connaissances de bases et les concepts clés de ITIL®4
• Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL 4 peuvent améliorer l’organisation à adopter et adapter ITSM,
• Comprendre les 4 dimensions de l’ITSM,
• Comprendre les buts et composants du Service Value System (SVS), de la Service Value Chain (SVC), des activités de la Service Value Chain,
• Comprendre les concepts clefs de l’amélioration continue (CI)
• Appréhender les Pratiques ITIL® 4
• Préparer et passer l’examen ITIL®4 Foundation
• Se préparer à l'examen Gérer un projet en mobilisant les méthodes agiles

Pour qui :

• Directeurs Informatiques, Responsable de production, Managers,
• Chefs d’équipe, Architectes,
• Consultants, Auditeurs, Responsables Qualité,
• Gestionnaires de processus,
• Tout professionnel de l’IT impliqué dans la gestion des services.

Prérequis :

• Aucun prérequis n’est nécessaire. Une première expérience en production IT reste toutefois un plus.
• Il est fortement conseillé de prendre connaissance des documents complémentaires transmis (par lien) lors de l’inscription.

• Introduction

• Concepts clés : définitions et descriptions
  • La gestion des services et la valeur,
  • Les organisations,
  • Les fournisseurs de service,
  • Les consommateurs de service,
  • Les autres parties prenantes,
  • Les services, produits et offres de Service,
  • Les relations entre services,
  • La valeur : résultats, coûts et risques,
  • Utilité et garantie.
• Les 7 principes directeurs d’ITIL® 4
  • Qu’est-ce qu’un principe directeur ?
  • Appliquer les principes directeurs,
  • ITIL® 4 et l’agilité,
  • Présentation détaillée des 7 principes,
  • Interaction des principes directeurs.
• Les 4 dimensions de la gestion des services
  • Présentation détaillée des 4 dimensions,
  • Facteurs extérieurs influençant les dimensions,
• Le système de valeur des services ITIL®
  • Définition,
  • But et structure du système,
  • SVS et les silos organisationnels,
  • SVS, agilité et résilience organisationnelles.
• La chaîne de valeur des services (SVC) et ses activités
  • Définition,
  • Les 6 activités de la SVC,
  • Description synthétique des 6 activités.
• Le modèle d’amélioration continue (CI)
  • Description du modèle,
  • Ses avantages,
  • Le flux en 7 étapes,
  • Liens entre le modèle et les principes directeurs.
• Les pratiques ITIL® 4
  • Définition,
  • Cartographie des pratiques,
  • Les pratiques de gestion générale,
  • Les pratiques de gestion des services,
  • Les pratiques de gestion technique
• Examen ITIL® 4 FND par :
  • Des questions/réponses entre stagiaires et formateur,
  • La mise en œuvre d’examens blancs avec réponses,
  • Passage de l’examen ITIL® 4 FND

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• Méthode pédagogique : Approche dynamique et interactive favorisant l'engagement par : présentations claires (exemples concrets), discussions basées sur l'expérience, et mises en application pratiques.
• Activités pédagogiques : Acquisition facilitée par exercices (individuels/groupe), études de cas, simulations/jeux de rôles, quiz/Q&R, ateliers collaboratifs.
• Supports : Cours complets (présentations, exercices, ressources) accessibles en ligne/numérique.
• Formation à distance : Via plateforme (Zoom/Meet/Teams) avec fonctionnalités interactives et outils collaboratifs (ex: tableau blanc).
• Prérequis techniques (distance) : Ordinateur (PC/Mac), webcam, micro (ou casque), internet stable, accès à Zoom/Meet/Teams.

• Évaluation des acquis :
  • Formative : Questions orales/écrites (QCM, quiz), exercices pratiques, études de cas, mises en situation. Observation de la participation.
  • Sommative (optionnelle) : QCM final, exercice de synth
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• Évaluation de la satisfaction : Questionnaire "à chaud" sur contenu, pédagogie, formateur, organisation et moyens.

‍Certification Agile  "Gérer un projet en mobilisant les méthodes agiles" (RS5487) :

• Présentation projet professionnel
• Rapport écrit
• Soutenance orale

Certification ITIL 4 Foundation

Modalités d'obtention : Examen QCM de 60 minutes, comportant 40 questions. Un score minimum de 65% (26/40) est requis pour réussir l'examen.

Détails certification : Le passage de l'examen ITIL 4 Foundation s'effectue en différé après la formation, en ligne et en anglais.

Il est important de noter que la préparation à l’examen nécessite un travail personnel supplémentaire en complément des heures de formation.

• Taux de satisfaction : nous disposons d'un nombre insuffisant de données*
• Résultat de l'examen « ITIL®4 Foundation » : nous disposons d'un nombre insuffisant de données
• Résultat de la certification « Conduire et piloter un projet innovant avec des méthodes agiles » : nous disposons d'un nombre insuffisant de données*

^{*Moyenne des notes attribuées par un apprenant de la formation au cours des 12 derniers mois}